呼叫中心是产业升级的核心基础，是业务流程外包（BPO）的支柱产业，是集高科技、全球化及信息化的劳动密集型产业，受益于中国的经济持续高速增长；中国城市化进程加快，消费型社会逐步形成，中国正逐渐成为世界上最大的一个潜在消费市场。呼叫中心正是适合于面向大众群体的服务和营销工具。
上海作为中国最大的商业中心、航运中心、金融中心以及对外贸易主要门户，一直以来都是海内外商家和买家关注的重点区域。上海是我国乃至全世界最为重要的海空大港和交通通讯中心之一，这也使上海具有强大的资本集聚和扩散效应。以上海为中心的长江三角洲地区是我国呼叫中心用户最集中的区域，也是呼叫中心供需双方的中心地带。
在得到国家主管部门和行业协会的大力支持下， 2011上海国际呼叫中心与客户关系管理展览会 于2011年10月15-17日在上海光大会展中心隆重举行，届时主办单位将重点邀请电信、金融（包括银行、保险、证券及基金）、政府及公共事业（包括工商、税务、城建、劳动保障、政府热线、社区服务、应急系统及电力、自来水和及燃气等）、制造业（包括汽车、家电、钢铁、纺织等）、零售和物流（包括邮政）、IT 及电子商务（包括电视购物、互联网、商旅等）、外包以及其它（包括烟草、石化、传媒、医疗卫生、调查统计等）等行业前来参观。十二五 期间是我国经济转性的重要时期，也是呼叫中心大发展的重要时期，我们有理由相信，以本次展会作为平台，通过各设备制造企业和用户单位的共同努力与精诚合作，中国呼叫中心产业发展必将迎来美好的明天。
大会组委会将以最高规格、最大规模、最完善的工作组织方案为您打造供需双方最佳展示交流采购平台，热忱欢迎新老朋友踊跃报名参加。
展品范围
1、呼叫中心硬、软件、通信服务器、数据记录设备、企业通信、呼叫中心专用设备及家具等
2、ACD、IVR、预拨号、交换机、VoIP、语音录音、耳机、IP电话、视频会议等设备等
3、外包运营、咨询、电信、电话营销、培训和脚本、系统集成、统一消息系统设备等
4、计算机电话、基于Web的销售、市场和客户服务解决方案、本地和远端联系解决方案等
5、工作量管理、语音识别、工作量管理、客户信息、市场信息、客户忠诚度、客户关系管理、市场自动化、语音处理和信息服务提等软件提供商
6、客户支持管理、客户联系管理系统、基于Web服务和支持技术、数据库软件、服务和管理等解决方案商
7、销售商机生成和追踪技术、帮助桌面解决方案、人员激励和人力资源管理行卡技术及产品等
8、呼叫中心招聘和培训、呼叫中心全面解决方案提供商
参展费用
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A．标准展位：（9平方米）
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◇国内企业A区： RMB13800元/9M2， ; ; ; ◇国内企业B区：RMB11800元/9M2，
◇国外企业：3800元美金/9M2 ; ; ; ; ;
（注：双面开口展位加收20%双面开口费）
B．室内光地：（36平方米起租）
◇国内企业A区：RMB 1380元/M2 ; ; B区：RMB1180元/M2 ; ; ; ;
◇国外企业收费：380美金/ M2
1．标准展位9m2（3m 3m）配置：展出场地、三面展板（2.5m高）、楣牌制作、一张洽
谈桌、二把椅子、九平方地毯、220V电源插座一个、二支射灯； ;
2．光地（36m2起租）配置： 展出场地、保安服务，无任何设施，除此两项费用外搭建费、光地管理费等其它费用全部由企业自己承担；
最新位置及费用请联系客服人员！
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